Tareas pendientes en recursos humanos para el turismo de salud

Amelia Reyes dirige AF Comunicación Estratégica, una agencia de relaciones públicas y comunicación especializada en turismo de salud.

Amelia Reyes, presidenta de AF Comunicación Estratégica. dohealthwell
Amelia Reyes es una experta y estratega en turismo de salud. Fuente: AF Comunicación Estratégica.

El cierre de un año es un buen momento para reflexionar.

Sin embargo, creo que, en lugar de ser críticos, deberíamos ser participantes en las oportunidades de mejora y la preparación de un plan de trabajo y objetivos para hacer los cambios que necesitamos para mejorar la salud.

No cabe duda de que los recursos humanos son un factor crítico en el sistema de salud y que la velocidad en la que evolucionan la medicina y la tecnología requiere un importante dinamismo y adaptabilidad.

Ante el impacto de cambiar el modelo de atención centrado en la enfermedad por un modelo preventivo centrado en mantener la salud y la realidad de la transformación digital global, nos empuja a requerir nuevas habilidades, talentos y plataformas para la educación en línea, registros médicos electrónicos, software clínico y administrativo integral, telemedicina, big data e inteligencia artificial.

Es imprescindible modernizar el sector salud y para esto requerimos fortalecer la formación y la planificación estratégica de los recursos humanos acompañado de acciones de impacto que reflejen los resultados en un plazo razonable.

Así lo confirman estudios publicados por la Fundación Plenitud y su fundadora, la licenciada Magdalena Rathe, ya que la situación del personal de salud se caracteriza por la desproporción de las de las diferentes categorías de profesionales y trabajadores de la salud, la desequilibrada distribución geográfica, la escasa coherencia entre los egresados de algunas de las instituciones universitarias y el perfil que se necesita.

Asimismo, nos advierte de la necesidad de contar con estadísticas de la capacidad instalada del sector salud y sus distintas especialidades para poder reorientar los programas de capacitación de especialistas a las áreas que se encuentran deficitarias y poder planificar de manera oportuna los recursos humanos del sector salud.

Recordemos los lineamientos de la Estrategia Mundial de Recursos Humanos para la Salud: Personal Sanitatio 2030, propuesto por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que sostiene que para lograr una vida sana y promover el bienestar de la población se requieren inversiones sustativas y estratégicas en el personal de sanitario mundial y de un cambio sustancial en la planificación, educación, distribución, fidelización, la gestión, y la remuneración del personal sanitario.

Para que prometedor el sector del turismo de salud en nuestro país continúe avanzando, necesitamos que, a la par con el desarrollo de inversión en infraestructura y tecnología modernas, nuestros recursos humanos continúen desarrollándose para hacer frente de forma exitosa a la demanda.

En este contexto, es esencial visualizar la estructura de apoyo de los médicos, incluyendo de manera especial lo que se ha convertido en nuestro talón de Aquiles: el personal de soporte, enfermeras y personal técnico y administrativo.

Necesitamos facilitar las herramientas y crear las condiciones para elevar la posición del personal de salud asistencial y ofrecer mayor capacidades y empoderamiento a nuestras enfermeras.

Es imprescindible la actualización constante y elevar la calidad del servicio, que se ve lesionada por el pluriempleo de este personal, el cansancio físico y la desmotivación.

Se precisa revisar el perfil requerido y el proceso de reclutamiento que se utiliza, los sistemas de incentivos y compensación para mejorar la calidad y la productividad.

De la misma manera, necesitamos asegurar la retención del personal calificado y estar en la capacidad de captar nuevo talento e internacional

Debemos enfocarnos en la capacitación constante, bilingüismo, cumplimiento de normativa local y el logro de acreditaciones internacionales.

Resulta importante la implementación y uso de sistemas adecuados de evaluación de competencias y desempeño que midan el cumplimiento de los objetivos asignados al personal. Estos hitos pueden aportar a generar una cultura de calidad y mejora continua que se traducirá en mejores indicadores de salud.

El trabajo conjunto del sector de la salud y la educación son esenciales para una planificación efectiva. Es un binomio poderoso que trabajando de manera integrada impactará de forma significativa en el desempeño y la percepción de nuestros servicios de salud. Es más que un llamado al diálogo, requiere un trabajo coordinado y de alta prioridad.

Los diferentes actores de ambos sectores, incluyendo los centros de salud, gremios, asociaciones, instituciones educativas y gobierno, necesitan fortalecer cada vez más la coordinación y alinear los objetivos.

Ha sido un año de mucho ruido, acuerdos y opiniones encontradas, que pese a las muy buenas intenciones que puedieran existir, contribuyen al desenfoque de las prioridades, ralentizando el proceso de avance en un sector tan sensible y exigente.

Estos son algunos puntualizaciones, pero el abanico es amplio y la necesidad de actuar es imperativa en relación a nuestros recursos más importantes para asegurar un servicio sanitario de calidad.

Contamos con estudios y recomendaciones muy útiles que parten de la OMS y del Observatorio de Recursos Humanos en la salud en representación de la OPS – OMS en la República Dominicana, que nos sirven como punto de apoyo para abocarnos a un proceso de transformación.

En síntesis, es fundamental crear una cultura de calidad que trascienda lo personal, institucional, y gubernamental, visualizando una gran oportunidad mediante fuertes alianzas público-privadas que pongan como centro el bienestar de los pacientes.


Sobre la autora:

Amelia Reyes es la fundadora y presidenta de AF Comunicación Estratégica.

Reyes obtuvo una Maestría en Comunicación, Relaciones Públicas y Protocolo de ESERP, la Escuela de Negocios y Ciencias Sociales y la Universidad Camilo Jose Cela ( España).

Tiene más de 25 años de experiencia como jefa de Recursos Humanos, Comunicación y Asuntos Corporativos, Publicidad, Seguridad Industrial, Salud y Medio Ambiente.

Reyes ha participado como profesora invitado en foros y congresos nacionales e internacionales y ha enseñado la Comunicación de Crisis en el Master en Gestión Pública de la PUCMM.

Actualmente, es vicepresidente de la Junta de Directores de la Fundación Dominicana para el Desarrollo y la Junta de Directores de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud.

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